Responsable de cobros
Los pagos son gestionados por PrestaSoft, correo de contacto ventas@prestasoft.com.mx.
Pagos aceptados
El cliente puede pagar mediante los métodos habilitados en la plataforma, como transferencia, Stripe, Mercado Pago, PayPal u otros proveedores configurados. Cada proveedor puede aplicar sus propias validaciones, tiempos de acreditación y políticas antifraude.
Vigencia
La licencia se activa o renueva cuando el pago queda aprobado o validado manualmente. Los pagos pendientes, expirados, cancelados, rechazados o en disputa no acreditan vigencia.
Prorrateo
Cuando el cliente compra usuarios, bloques de préstamos o sube de plan durante un periodo vigente, el sistema puede cobrar solo la diferencia proporcional hasta la fecha de cierre del periodo actual. La pantalla de compra mostrará el monto de hoy y el monto que aplicará en la siguiente renovación.
Bajas de plan o recursos
Si el cliente solicita bajar de plan o reducir recursos, el cambio se programa para la siguiente renovación. No se generan reembolsos por días no utilizados. El cliente debe reducir primero los usuarios o préstamos activos que excedan el nuevo límite solicitado.
No reembolsos
Salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito distinto, los pagos realizados no son reembolsables. Los ajustes a la baja se reflejan en la siguiente renovación.
Transferencias
Las transferencias quedan pendientes hasta validación del administrador master. El cliente debe conservar comprobante y referencia de pago. La licencia no se aplica automáticamente hasta que la transferencia sea aprobada.
Contracargos y pagos rechazados
Si el banco, tarjeta o proveedor reporta rechazo, disputa o contracargo, la compra puede quedar en revisión, cancelarse o suspender la licencia asociada. El cliente podrá contactar soporte para aclaración y regularización.
Facturación
La emisión de comprobantes fiscales, cuando aplique, requerirá los datos fiscales completos y correctos del cliente dentro de los plazos definidos por PrestaSoft.